①苦情等の相談・受付
苦情等は、面接、電話、書面などにより随時受け付けます。
尚、第三者委員に直接苦情等を申し出ることもできます。
　第三者委員
②苦情等の受付報告・確認
受け付けた苦情等を、第三者委員（苦情等申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情等申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

③苦情等解決のための話し合い
当園は、苦情等申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。
その際、苦情等申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
　・第三者委員による苦情等内容の確認
　・第三者委員による解決案の調整、助言
　・話し合いの結果や改善事項等の確認

④解決結果の報告及び公表
・解決の結果(改善事項)を口頭若しくは文章で苦情等申出人にご報告申し上げます。
・随時、当園掲示板とホームページ上にて公表します。

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※苦情受付担当者　大木ヒトミ(主任保育士)
※苦情解決責任者　松村久美子(園長)